POLÍTICA DE ENVIOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Bem-vindo à loja virtual da Só Banquetas! Agradecemos por nos escolher como sua opção de compra. Nossa prioridade é proporcionar a você a melhor experiência de compra possível. Para garantir sua total satisfação, elaboramos esta política de envios, trocas e devoluções com todas as informações necessárias sobre nossos procedimentos.
1. Prazos de Entrega
● Tempo de Processamento: Para itens disponíveis em estoque, o prazo de processamento e envio é de 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Para itens customizados ou sem estoque, o processamento dos pedidos leva até 45 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo este prazo ser reduzido em alguns casos. Este período é necessário para garantir a qualidade e a personalização dos produtos adquiridos.
● Tempo de Entrega: Após o processamento, o tempo de entrega varia conforme a região de destino. Utilizamos o serviço Frenet para calcular automaticamente o prazo estimado de entrega para cada localidade. O prazo será informado durante o processo de compra, ao inserir o CEP de entrega.
2. Custos de Envio
● Cálculo do Frete: Os custos de envio são calculados automaticamente pelo sistema Frenet em nosso site, considerando o peso, as dimensões do produto e o endereço de entrega.
● Promoções de Frete Grátis: Periodicamente, oferecemos frete grátis como parte de promoções especiais. Essas ofertas têm caráter temporário e podem ser aplicadas a determinados produtos, regiões ou períodos específicos, sem regras fixas ou pré-definidas. Reservamo-nos o direito de iniciar ou encerrar promoções de frete grátis a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes acompanhem nossas comunicações e anúncios para aproveitar essas oportunidades quando disponíveis.
3. Métodos de Envio
● Transportadoras Parceiras:
o Jadlog
o Objetiva Transportes
o Expresso São Miguel
o Viação Garcia
o RTE Rodonaves
o Entrega própria em alguns casos
● Opções de Envio: Atualmente, oferecemos apenas a opção de envio padrão.
4. Rastreamento de Encomendas
● Informações de Rastreamento: Fornecemos um número de rastreamento para todos os pedidos enviados, permitindo que você acompanhe a entrega do seu produto.
● Acompanhamento: O rastreamento pode ser realizado no site da transportadora correspondente, utilizando o código de rastreamento fornecido por nós via e-mail após o envio do pedido.
5. Restrições de Envio
● Área de Cobertura: Realizamos entregas em todo o território nacional.
● Limitações: No momento, não realizamos envios internacionais.
6. Políticas Especiais
● Atrasos e Problemas na Entrega: Estamos comprometidos em cumprir os prazos estabelecidos, mas reconhecemos que imprevistos podem ocorrer. Caso haja qualquer atraso ou problema com o seu pedido, entraremos em contato por e-mail ou telefone para mantê-lo informado.
● Danos e Avarias: Verifique o produto no momento da entrega. Caso identifique qualquer avaria ou defeito, não aceite o produto e entre em contato conosco. Garantimos a qualidade dos nossos produtos e faremos o possível para resolver qualquer problema.
● Seguro de Envio: Oferecemos seguro de envio, desde que o cliente se comprometa a receber a encomenda pessoalmente e recuse o recebimento em caso de extravio ou dano constatado no momento da entrega.
7. Retirada no Local
● Opção de Retirada: Disponibilizamos a opção de retirada no local para sua conveniência. Após a confirmação do pagamento e processamento do pedido, entraremos em contato para agendar a retirada.
8. Impostos e Taxas
● Transparência nos Custos: Todos os impostos e taxas estão incluídos no valor final do produto. Você não será responsável por quaisquer impostos adicionais relacionados à compra.
9. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
● Prazo: O prazo para solicitar a troca ou devolução de produtos é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do momento do recebimento das mercadorias no endereço informado no ato da compra.
● Troca por Defeito: Em caso de defeito no produto, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria.
● Condições do Produto: Os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original, contendo todos os acessórios e etiquetas intactas.
● Móveis Personalizados: Não serão aceitas solicitações de trocas ou devoluções de móveis personalizados (customizados), a menos que apresentem defeitos de fabricação.
● Frete de Devolução: Caso o motivo da troca ou devolução seja um defeito de fabricação, os custos de frete serão arcados por nós. No entanto, se a troca ou devolução for solicitada por qualquer outro motivo, o cliente será responsável pelo frete de retorno.
10. Solicitação de Troca ou Devolução
● Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (44) 99933-2313, informando o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da troca ou devolução.
● Após recebermos sua solicitação, nossa equipe entrará em contato para fornecer as instruções detalhadas sobre o procedimento de troca ou devolução.
11. Procedimento para Trocas
● Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para garantir que o mesmo esteja em conformidade com nossa política de trocas. Em seguida, providenciaremos o envio do novo produto, de acordo com a disponibilidade em estoque.
12. Procedimento para Devoluções
● Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para garantir que o mesmo esteja em conformidade com nossa política de devoluções, procederemos ao reembolso do valor total pago, incluindo o valor do frete (se aplicável), através do mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra. O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida.
13. Atendimento ao Cliente
● Nosso atendimento ao cliente está disponível para esclarecer dúvidas e auxiliar no processo de envio, trocas e devoluções. Não hesite em nos contatar caso necessite de qualquer assistência adicional.
o E-mail: [email protected]
o Telefone: (44) 99933-2313
o Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Agradecemos por escolher a Só Banquetas. Estamos à disposição para tornar sua experiência de compra a melhor possível.
