Política de Envio, Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE ENVIOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Bem-vindo à loja virtual da Só Banquetas! Agradecemos por nos escolher como sua opção de compra. Nossa prioridade é proporcionar a você a melhor experiência de compra possível. Para garantir sua total satisfação, elaboramos esta política de envios, trocas e devoluções com todas as informações necessárias sobre nossos procedimentos.

1. Prazos de Entrega

●        Tempo de Processamento: Para itens disponíveis em estoque, o prazo de processamento e envio é de 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Para itens customizados ou sem estoque, o processamento dos pedidos leva até 45 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo este prazo ser reduzido em alguns casos. Este período é necessário para garantir a qualidade e a personalização dos produtos adquiridos.

●        Tempo de Entrega: Após o processamento, o tempo de entrega varia conforme a região de destino. Utilizamos o serviço Frenet para calcular automaticamente o prazo estimado de entrega para cada localidade. O prazo será informado durante o processo de compra, ao inserir o CEP de entrega.

2. Custos de Envio

●        Cálculo do Frete: Os custos de envio são calculados automaticamente pelo sistema Frenet em nosso site, considerando o peso, as dimensões do produto e o endereço de entrega.

●        Promoções de Frete Grátis: Periodicamente, oferecemos frete grátis como parte de promoções especiais. Essas ofertas têm caráter temporário e podem ser aplicadas a determinados produtos, regiões ou períodos específicos, sem regras fixas ou pré-definidas. Reservamo-nos o direito de iniciar ou encerrar promoções de frete grátis a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes acompanhem nossas comunicações e anúncios para aproveitar essas oportunidades quando disponíveis.

3. Métodos de Envio

●        Transportadoras Parceiras:

o    Jadlog

o    Objetiva Transportes

o    Expresso São Miguel

o    Viação Garcia

o    RTE Rodonaves

o    Entrega própria em alguns casos

●        Opções de Envio: Atualmente, oferecemos apenas a opção de envio padrão.

4. Rastreamento de Encomendas

●        Informações de Rastreamento: Fornecemos um número de rastreamento para todos os pedidos enviados, permitindo que você acompanhe a entrega do seu produto.

●        Acompanhamento: O rastreamento pode ser realizado no site da transportadora correspondente, utilizando o código de rastreamento fornecido por nós via e-mail após o envio do pedido.

5. Restrições de Envio

●        Área de Cobertura: Realizamos entregas em todo o território nacional.

●        Limitações: No momento, não realizamos envios internacionais.

6. Políticas Especiais

●        Atrasos e Problemas na Entrega: Estamos comprometidos em cumprir os prazos estabelecidos, mas reconhecemos que imprevistos podem ocorrer. Caso haja qualquer atraso ou problema com o seu pedido, entraremos em contato por e-mail ou telefone para mantê-lo informado.

●        Danos e Avarias: Verifique o produto no momento da entrega. Caso identifique qualquer avaria ou defeito, não aceite o produto e entre em contato conosco. Garantimos a qualidade dos nossos produtos e faremos o possível para resolver qualquer problema.

●        Seguro de Envio: Oferecemos seguro de envio, desde que o cliente se comprometa a receber a encomenda pessoalmente e recuse o recebimento em caso de extravio ou dano constatado no momento da entrega.

7. Retirada no Local

●        Opção de Retirada: Disponibilizamos a opção de retirada no local para sua conveniência. Após a confirmação do pagamento e processamento do pedido, entraremos em contato para agendar a retirada.

8. Impostos e Taxas

●        Transparência nos Custos: Todos os impostos e taxas estão incluídos no valor final do produto. Você não será responsável por quaisquer impostos adicionais relacionados à compra.

9. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

●        Prazo: O prazo para solicitar a troca ou devolução de produtos é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do momento do recebimento das mercadorias no endereço informado no ato da compra.

●        Troca por Defeito: Em caso de defeito no produto, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria.

●        Condições do Produto: Os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original, contendo todos os acessórios e etiquetas intactas.

●        Móveis Personalizados: Não serão aceitas solicitações de trocas ou devoluções de móveis personalizados (customizados), a menos que apresentem defeitos de fabricação.

●        Frete de Devolução: Caso o motivo da troca ou devolução seja um defeito de fabricação, os custos de frete serão arcados por nós. No entanto, se a troca ou devolução for solicitada por qualquer outro motivo, o cliente será responsável pelo frete de retorno.

10. Solicitação de Troca ou Devolução

●        Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (44) 99933-2313, informando o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da troca ou devolução.

●        Após recebermos sua solicitação, nossa equipe entrará em contato para fornecer as instruções detalhadas sobre o procedimento de troca ou devolução.

11. Procedimento para Trocas

●        Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para garantir que o mesmo esteja em conformidade com nossa política de trocas. Em seguida, providenciaremos o envio do novo produto, de acordo com a disponibilidade em estoque.

12. Procedimento para Devoluções

●        Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para garantir que o mesmo esteja em conformidade com nossa política de devoluções, procederemos ao reembolso do valor total pago, incluindo o valor do frete (se aplicável), através do mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra. O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida.

13. Atendimento ao Cliente

●        Nosso atendimento ao cliente está disponível para esclarecer dúvidas e auxiliar no processo de envio, trocas e devoluções. Não hesite em nos contatar caso necessite de qualquer assistência adicional.

o    E-mail: [email protected]

o    Telefone: (44) 99933-2313

o    Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Agradecemos por escolher a Só Banquetas. Estamos à disposição para tornar sua experiência de compra a melhor possível.